Возврат товара
Возникла проблема с товаром?
Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение Гарантийного срока, пройдя несколько простых этапов оформления. При необходимости проведения независимой экспертизы* качества продукции, срок рассмотрения заявления может быть увеличен до 20 календарных дней, исключая день обращения.
По истечении 14 календарных дней, исключая дату получения товара, покупателю необходимо самостоятельно провести независимую экспертизу и предоставить результаты вместе с заявлением на возврат или обмен.
Условия возврата и обмена
Можно вернуть товар надлежащего качества, который не был в употреблении, сохранил первоначальный вид*, фабричные ярлыки, оригинальную упаковку и полную комплектацию.
Если товар был куплен в комплекте с другими товарами или подарком, необходимо вернуть полный комплект.
Споры о товарном виде и использовании товара решаются в установленном порядке с проведением независимой товарной экспертизы.
Как оформить возврат или обмен?
- Необходимо в личном кабинете на сайте зайти в заказ, в котором находится товар, который вы хотите вернуть и нажать кнопку " Вернуть товар"
- Чек боксом отметить товары, которые вы хотите вернуть, выбрать их кол-во и нажать "Оформить возврат"
- Выбрать из выпадающего списка проблему, из-за которой вы осуществляете возврат/обмен, указать более подробное описание проблемы
- Приложить фотографии товара (Общий вид товара и Общий вид заводской упаковки) и нажать кнопку "Оформить возврат"
- На следующем шаге выберите способ доставки возврата (Курьерская доставка или через Пункт Выдачи Заказов) и заполните необходимые данные,в зависимости от выбранного способа доставки и нажмите "Продолжить оформление"
- На следующем шаге проверьте все заполненные вами данные и нажмите "Оформить возврат"
Как оформить товары для возврата?
Аккуратно упакуйте возврат и заполните свободное пространство бумагой или газетой, чтобы товар не повредился при доставке. Лучше использовать оригинальную упаковку. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.
Когда поступят деньги?
В течение 10 дней после получения возврата денежные средства будут перечислены тем же способом, которым была оплачена покупка. Срок зачисления зависит от банка покупателя.